Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») определяет порядок возврата денежных средств при отмене бронирований, оформленных Пользователями через мобильное приложение «Smashx» и связанные с ним сервисы (далее совместно — «Сервис»), принадлежащие Обществу с ограниченной ответственностью «СМЭШ ИКС» (ООО «СМЭШ ИКС», ОГРН 1267700110930, ИНН 7743486055) (далее — «Оператор»).

1.2. Сервис предоставляет Пользователям возможность бронирования и оплаты времени корта в падел-клубах, являющихся партнёрами Оператора (далее — «Клубы»).

1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и применяется ко всем бронированиям (далее — «Заказы»), оформляемым через Сервис. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и согласен с её условиями.

1.4. Термины, используемые в настоящей Политике с заглавной буквы и не определённые в ней, имеют значения, определённые в Пользовательском соглашении.

1.5. Настоящая Политика разработана в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»), Гражданским кодексом Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2. Способы отмены Заказа

2.1. Пользователь вправе отменить ранее оформленный Заказ одним из следующих способов:

• самостоятельно — через личный кабинет в Приложении;
• путём направления соответствующего обращения в службу поддержки Оператора по адресу электронной почты, указанному в разделе 8 настоящей Политики.

2.2. Моментом отмены Заказа считается момент получения Оператором соответствующего волеизъявления Пользователя (отмена в Приложении или поступление обращения в службу поддержки).

2.3. Все изменения условий ранее оформленного Заказа (даты, времени, длительности бронирования) производятся исключительно путём отмены ранее оформленного Заказа и оформления нового Заказа на условиях настоящей Политики.

3. Условия возврата при отмене бронирования корта

3.1. Право Пользователя на отказ от услуг гарантируется ст. 32 ЗоЗПП и может быть реализовано в любое время до момента фактического оказания услуги при условии оплаты Оператору и/или Клубу фактически понесённых ими расходов, связанных с исполнением обязательств по Заказу.

3.2. В целях прозрачного и единообразного определения размера фактически понесённых расходов Стороны согласовали следующие условия отмены бронирования корта:

• при отмене Заказа более чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала забронированного времени — возврат осуществляется в полном объёме;
• при отмене Заказа в период менее чем за 24 (двадцать четыре) часа, но более чем за 6 (шесть) часов до начала забронированного времени — Оператор удерживает 50% (пятьдесят процентов) от стоимости Заказа в счёт компенсации фактически понесённых расходов;
• при отмене Заказа менее чем за 6 (шесть) часов до начала забронированного времени, а равно при отмене после начала забронированного времени — Оператор удерживает 100% (сто процентов) от стоимости Заказа в счёт компенсации фактически понесённых расходов, включая, помимо прочего, расходы на подготовку корта, резервирование времени и упущенную выгоду от невозможности повторной реализации зарезервированного времени.

3.3. Дополнительная гарантия (повторное бронирование). Если в результате отмены Заказа Пользователем менее чем за 24 часа до начала забронированного времени то же время будет повторно забронировано и оплачено другим пользователем Сервиса, Оператор по своему усмотрению вправе вернуть Пользователю полную или частичную сумму удержания, соответствующую объёму успешно перебронированного времени. Указанный возврат не является обязательством Оператора и осуществляется в качестве жеста доброй воли. На реализацию настоящего пункта не распространяются сроки, указанные в разделе 5 Политики.

3.4. Неявка (no-show). Если Пользователь не явился на забронированный сеанс и не отменил Заказ в соответствии с разделом 2 настоящей Политики, обязательства Оператора и Клуба по предоставлению забронированного времени считаются исполненными надлежащим образом, денежные средства возврату не подлежат.

4. Особые случаи

4.1. Отмена бронирования Клубом. Если Клуб по любым причинам отменяет подтверждённое бронирование Пользователя (включая технические неисправности корта, форс-мажор, иные обстоятельства), Пользователю возвращается полная стоимость Заказа без каких-либо удержаний.

4.2. Болезнь и иные уважительные причины. Возврат денежных средств при отмене Заказа по причине болезни, травмы или иных уважительных обстоятельств производится Оператором в индивидуальном порядке на основании письменного обращения Пользователя и подтверждающих документов. Принятие решения о таком возврате является правом, а не обязанностью Оператора.

4.3. Недобросовестные действия. В случае установления Оператором признаков недобросовестных действий Пользователя при оформлении или отмене Заказов (в том числе оформление Заказов без намерения их использования, использование Сервиса для проведения оплат напрямую Клубу в обход Сервиса, систематические отмены незадолго до начала сеанса), Оператор вправе:

• удержать до 20% от суммы Заказа в счёт компенсации фактически понесённых расходов на обработку платежей и банковских комиссий;
• ограничить или прекратить доступ Пользователя к функциональности Сервиса в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением.

4.4. Клубные карты и абонементы. Условия возврата денежных средств за приобретённые через Сервис клубные карты, абонементы и иные многоразовые продукты определяются отдельными правилами соответствующего продукта, размещаемыми в Приложении до момента оформления Заказа.

5. Порядок и сроки возврата

5.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата Заказа: на банковскую карту, использованную для оплаты, либо на иной счёт/электронный кошелёк, с которого поступил платёж.

5.2. Срок возврата денежных средств — не более 10 (десяти) календарных дней с момента отмены Заказа, в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП. Фактический срок зачисления денежных средств на счёт Пользователя может зависеть от регламентов банка-эмитента или платёжного провайдера и не зависит от действий Оператора.

5.3. Оператор не вправе перекладывать на Пользователя расходы, связанные с обработкой возврата (банковские комиссии за возврат, комиссии платёжных провайдеров).

5.4. В случае если фактический срок зачисления денежных средств превышает 30 (тридцать) календарных дней с момента отмены Заказа, Пользователь вправе обратиться в службу поддержки Оператора за содействием в выяснении причин задержки.

6. Претензионный порядок

6.1. Все споры и разногласия, связанные с возвратом денежных средств, подлежат урегулированию в претензионном порядке. Претензии направляются Пользователем на адрес электронной почты, указанный в разделе 8 настоящей Политики, либо на юридический адрес Оператора.

6.2. Срок рассмотрения претензии и направления мотивированного ответа Оператором — 10 (десять) календарных дней с момента получения претензии.

6.3. В случае невозможности урегулирования спора в претензионном порядке спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7. Изменения Политики

7.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения в Приложении и/или на сайте Оператора, если иное не предусмотрено новой редакцией.

7.2. К Заказам, оформленным до вступления в силу новой редакции Политики, применяются условия редакции, действовавшей на момент оформления соответствующего Заказа.

7.3. Актуальная редакция Политики постоянно доступна по адресу: https://smashx.pro/refund-policy.

8. Реквизиты и контактная информация Оператора

Общество с ограниченной ответственностью «СМЭШ ИКС» (ООО «СМЭШ ИКС»)

ОГРН: 1267700110930

ИНН: 7743486055

Юридический адрес: 127486, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Западное Дегунино, ул. Дегунинская, д. 9, к. 1, помещ. 138А

Электронная почта для обращений и запросов на возврат: it@smashx.pro